Školení v oblasti ITSM/ITIL®

Základy ITSM pro management (1 den)

Obsah kurzu:

  • Co je ITSM a proč je důležité se jím zabývat
  • Co je ITIL®, jeho historie a subjekty participující na jeho rozvoji
  • Rozdíly mezi verzemi ITIL®
  • Doporučený způsob používání ITIL® v podniku
  • Vysvětlení pojmů IT management versus IT governance
  • Historie CobiT
  • Obsah a struktura CobiT 4.1
  • Princip hierarchizace cílů
  • Vztah mezi CobiT a ITIL®
  • Doporučený způsob používání CobiT v podniku
  • Účel a poslání ISO/IEC 20000
  • Stručná historie ISO/IEC 20000
  • Obsah normy ISO/IEC 20000
  • Procesy dle ISO/IEC 20000
  • Vztah mezi ISO/IEC 20000 a ITIL®

Pro koho je kurz určen:

  • IT manažeři všech úrovní řízení – CIO, IT manažeři, provozní manažeři
  • Podnikoví manažeři střední úrovně řízení

Benefity pro účastníky:

  • Účastníci získají znalost obsahu a účelu ITIL®, CobiT a normy ISO/IEC 20000
  • Účastníci se naučí, jak tyto 3 informační zdroje využívat při řízení IT prostředí (tj. infrastruktury, zdrojů a služeb)
  • Účastníci obdrží srozumitelný návod pro nastavení a řízení strategických aspektů v oblasti podnikové informatiky
termíncena bez DPHúčastníků
zpět